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2020年01月29日 12:12:50 来源:金蟾捕鱼手机版下载 编辑:广西快3注册平台

岁末年终是许多人计画转职的时机。 图/ingimage 分享 facebook 我把他们的职掌读过一遍。老天爷!他们是从哪里变出这种东西?我身处曼哈顿一栋数一数二的高楼楼顶,坐在一张大会议桌前。我即将再度与十八位全世界经验最丰富的银行家开会。他们是一家全球重量级金融机构的资深客户经理。 他们可以安排巨额的信用贷款;可以确保牵涉极广的购并案获得融资;可以在几秒钟内把几十亿美元,从世界各地搬来搬去。这家银行的营收、获利和股价,均十分倚重这一群精英的表现。然而他们却深感挫折,银行内部的官僚作风使他们缚手缚脚,股东又施压要求更高的资本报酬率。他们的一举一动,都被监测系统加以记录和监看。绩效考评标准也让他们难以长期经营客户关系。我正在协助他们重新界定本身的角色,并建立以客户为中心,而非以产品为导向的工作方式。这些实力雄厚的经理人将成为先锋,带领整家银行进入以客户为重心的新时代。在一系列精心设计的简报里,他们把使命放在最前面。标题写着:「我们的使命」。内文则是许多动听的辞藻,像是最大化、整合、综效、获利能力、多样化发展等等。可是听起来并没有以客户为中心的感觉,反而使命当中的「客户第一」,就像感恩节是「火鸡第一」的感觉。简单来说,它读起来就像:「我们的使命是,只要有机会,尽可能把本行所有的服务,销售给重要客户。」丝毫不特别,也没有鼓舞的作用。这十八位顶级银行家由衷的怀抱着热忱,矢志担任永远以客户利益为优先的可靠顾问,但是上述使命与此不符。于是我对他们说:「关心怎么把事情做好的人一定閒不下来,而且不怕没有工作做,他会成为优秀的经理人。可是追究原因的人可以再跨出一步,他将不只是管理,而会成为领导人。」我反问我的听众。「我们开始吧?」大家点头。「先谈谈各位的使命和角色。我想问个问题:『你们为什么要做这个工作?』」我静待答复。我没有把问题重复一遍,也不曾解释我的意思。他们很清楚我这么问的用意。现场一片死寂。然后,慢慢有人开始点头,还有几位露出若有所悟的笑容。其中一人说:「这个问题问得好。」我四下看了看。渐渐的水坝的闸门大开。大家轮流发言。他们一个个热切的讲起,自己的角色有多么重要。他们多么乐于协助客户的生意蒸蒸日上、事业鸿图大展。有人说:「我做这一行是因为我对客户有很大的影响力。」另一个人说:「我喜欢做能够产生影响的事。」「这是我们银行最好的职位,最难做却也是最棒的。」「我觉得我好像在航空母舰的甲板上,扫视着地平线,看看有没有帮助客户的机会。」「我会替客户办得妥妥贴贴的。」「对于与客户往来的全盘关系,我是要负最后责任的人,成败都在我一个人身上。」「我深爱我与客户建立的深厚私人关系。」我脸上出现笑容。会议室因为他们热切讨论为什么要做这个工作而亮了起来。他们展现出旺盛的精力。我现在知道,是什么让他们得以克服全球化大银行的层层限制。我想起德国哲学家尼采说过:「知道自己为什么而活的人,几乎就可以忍受任何一种生活。」二十分钟后,我们已经得出他们的新使命应包含哪几个基本要素。新使命并非以卖出更多的产品,赚取「更优质的报酬」为根本,而是奠基在帮助客户达成最重要的目标、运用银行独到的长处。新使命具有鼓舞作用,且不流于形式。此时会议室里的气氛变了。那些烦人的内部会议和没完没了的报告被摆在一边,取而代之的是对实际的工作充满干劲与热情。活用好问题的练习「你为什么要做这个工作?」Why do you do what you do?我们会基于许多不同的原因而做某些事。但是如果在这些原因前面加上「应该」两个字,那必然会使所有的快乐和兴奋之情,马上消失殆尽。「应该」这个词让人感觉不到热情。没有人会因为「应该」而兴致高昂。相反的,揭露某人工作和行事的真正理由,就不难看见热情、精力和冲劲。本文出自《好问题建立好关系》,天下杂志出版,作者/ 安德鲁‧索柏、杰洛‧帕拿;译者/顾淑馨,未经同意禁止转载。

年后转职必读:你是短暂的工作挫折 还是找不到使命感?

超级杯举办缅怀布莱恩活动。 路透 分享 facebook 美式足球超级杯将于台湾时间2月3日上午登场,昨天举行的开幕之夜,球员和球迷纷纷向猝逝的前NBA球星布莱恩(Kobe Bryant)致意;目前两支决战队伍堪萨斯城酋长和旧金山49人正全面备战,中场大秀的两位表演嘉宾珍妮佛罗培兹(Jennifer Lopez)和夏奇拉(Shakira)也在做最后的调整。今年超级杯是在佛州举行,昨天的开幕之夜,全场先进行默哀,缅怀前一天死于直升机意外坠机的布莱恩,球迷随后群喊着「Kobe!Kobe!Kobe!」 酋长队四分卫马洪斯(Patrick Mahomes)受访时表示,「我不够幸运能和布莱恩碰上一面,但他真的对我的人生代来很大影响,直到今日,我仍会在比赛前在YouTube上看他的影片,听他的谈话,这件意外真的是个悲剧,我为他们家人祈祷。」今年是酋长队50年来第一次打进超级杯,寻求队史第三冠,将对上在超级杯拥有83.3%胜率的旧金山49人,他们在前六次叩关仅有一次失利。今年将由两位女巨星携手带来中场表演,珍妮佛罗培兹和夏奇拉都在个人Instagram上贴出最新准备情况,外界期待她们带来的精彩劲歌热舞。

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